FAQ. Решение наиболее часто возникающих проблем

Служба поддержки:
тел.: (095) 781–48–28,
e-mail:
support@mediacomsat.ru

FAQ. Решение наиболее часто возникающих проблем.

Ниже указанны действия на компьютере клиента.

Не устанавливается vpn–соединение клиента

Необходимо проверить доступность vpn–сервера (195.149.87.1) командой ping. Если при установке vpn–соединения возникает ошибка 800, то vpn–сервер не доступен.
Некоторые клиенты не корректно настраивают шифрование. Свойства vpn–соединения >> вкладка «Безопасность» >> снимаем птичку «Требуется шифрование данных» (иначе отключаться).

Если по-прежнему возникают ошибки связанные с шифрованием, нужно поставить птичку «Дополнительно (особые параметры)», и нажать кнопку «Настройка».

В выпадающем списке «Шифрование данных» выбираем пункт «необязательное (подключиться даже без шифрования)».

Проблемы с установкой vpn–соединения могут быть из-за конфликтов сетевых протоколов. Свойства vpn–соединения, вкладка «Сеть». Оставляем птичку только на протоколе TCP/IP.

Если вы используете firewall, то нужно отключить его на время настройки.
Возникновение ошибки 691 свидетельствует о неправильности логина/пароля. Возникновение ошибки 619 может свидетельствовать о том, что у провайдера закрыты порты. Нужно уведомить клиента о выполнении настройки оборудования местного провайдера для передачи данных vpn–соединения по порту 1723 tcp и протоколу GRE(47).

Vpn–соединение устанавливается, но клиент не получает данных через спутник

Проверяем настройки pent@net. Для работы через vpn–соединение в настройках должен быть указан pid 88.
Клиентская программа pent@net должна быть запущена и «залочена» (Lock Ok).
При первоначальном использовании спутникового канала может потребоваться перезапуск pent@net. (После установки vpn–сединения запросите в браузере любую www-страницу, затем в программе pent@net нажмите кнопку «Tuner», далее кнопку «Seek»).
Если Интернет доступен только по наземному каналу, заходим в свойства vpn–соединения, вкладка «Сеть». Выделить протокол TCP/IP и нажать кнопку «Свойства», далее кнопку «Дополнительно». Должна стоять птичка «Использовать основной шлюз в удаленной сети».

Далее необходимо убедиться, что в свойствах обозревателя не прописано использование прокси сервера. Пуск >> Настройка >> Панель управления >> Свойства обозревателя >> Подключения >> Настройка LAN.

Проблема может быть в неправильно установленном драйвере. Заходим в свойства интерфейса pent@net. Здесь должен присутствовать протокол TCP/IP.

В свойствах TCP/IP — ip адрес и dns–сервер должны назначаться автоматически.
Если протокол TCP/IP отсутствует, нужно переустановить драйвер pent@net. При установке драйвера путь к инсталляционным программам указать вручную: CDROM:\Pent@net\English\операционная система клиента.
При использовании vpn–соединения, клиенту назначается адрес из адресного пространства сети «Культура ComSat». Поскольку адрес vpn–сервера указывается как шлюз по умолчанию, все запросы проходят через vpn–соединение, и в частности запросы к DNS. Некоторые провайдеры разрешают запросы к DNS серверам только из обслуживаемых подсетей, а запрос клиента, пройдя через vpn–сервер, поступит к DNS–серверу провайдера из сети «Культура ComSat», и будет им отвергнут. Для выявления этой проблемы нужно попросить клиента зайти на любую www-страницу (например www.yandex.ru) по ip адресу: http://213.180.216.200), если по ip адресам Интернет доступен, то необходимо в свойствах vpn–соединения прописать адрес DNS–сервера — 195.149.87.10.

Proxy–соединение

Для proxy–соединения, в настройках pent@net должен присутствовать pid 8080.
В свойствах обозревателя должен быть указано использование proxy–сервера, и прописано имя proxy–сервера: proxy.comsat.ru порт 8080.
Необходимо проверить, что у клиента на компьютере с pent@net открыт порт 8080. Для этого с компьютера клиента подключится с помощью программы Telnet к www.ripn.net порт 8080. Если соединение не устанавливается, значит указанный порт закрыт.